سياسة الشحن و الاسترجاع
أولاً: سياسة الشحن
مناطق التوصيل
نوصّل لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
مدة تجهيز الطلب
بعد تأكيد طلبك ندقق في المنتج ونجهّزه للشحن خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
مدة التوصيل
- المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، مكة المكرمة، المدينة المنورة): من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- باقي المدن والمناطق: من 5 إلى 10 أيام عمل.
قد تزيد المدة قليلاً في مواسم العروض والإجازات الرسمية.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع، ولا توجد أي رسوم مخفية. وقد يتوفر شحن مجاني عند الوصول لحد أدنى معيّن للطلب، ويُعلن عنه في المتجر.
تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب نرسل لك رقم التتبع عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني لتتابعي شحنتك أولاً بأول.
استلام الشحنة
- يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال عند إتمام الطلب.
- يتواصل معك مندوب شركة الشحن قبل التوصيل، وفي حال تعذر الوصول إليك قد يتأخر الطلب أو يُعاد جدولته.
- افتحي الشحنة بحضور المندوب إن أمكن، وإذا لاحظتِ أي تلف في العبوة فصوّريه وأبلغينا فوراً.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يحق لك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الذي طلبتِه.
- وصول منتج تالف أو به عيب ظاهر.
- وصول المنتج ناقصاً (قطعة أو ملحق مفقود).
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والعبوة يوضح المشكلة.
- في حالات الخطأ منا أو العيب أو التلف، نتحمل نحن تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال.
- في حال عدم توفر المنتج للاستبدال، يمكنك اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو استرداد المبلغ.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية.
- أن تكون جميع الملحقات والأغلفة والملصقات سليمة.
- تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء.
منتجات لا يمكن استرجاعها لدواعي النظافة والسلامة
- المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت، مثل مستلزمات الرضاعة والعناية الشخصية والرضّاعات والمصاصات وملابس الأطفال الداخلية.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة بشكل نهائي أو المعلن عنها بأنها غير قابلة للاسترجاع.
تكلفة الاسترجاع
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منا أو عيب أو تلف، نتحمل نحن تكلفة الشحن.
- إذا كان الاسترجاع لتغيير الرأي بدون عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.